1. QUY ĐỊNH ĐẶT HÀNG

• Khách hàng sử dụng email đã đăng ký với LOREAL để tiến hành mua hàng
• Mỗi khách hàng được đặt một đơn hàng
• Giá trị tối thiểu của đơn hàng là 1,000,000 đồng
• Giá trị tối đa của đơn hàng là 50,000,000 đồng
• Một sản phẩm được mua số lượng mua tối đa là 5

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG VÀ PHÍ GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng:

• Thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng từ kho: 7 ngày kể từ khi kết thúc chương trình.
• Thời gian giao hàng sau khi đơn hàng đã xử lý:
  • - Khu vực HCMC: 1-2 ngày
  • - Khu vực phía Nam: 2-4 ngày
  • - Khu vực Hà Nội và các tỉnh miền Bắc: 4-6 ngày
  • - Khu vực vùng sâu, vùng xa: cộng thêm 1- 2 ngày từ khu vực trung tâm
• Phí vận chuyển:
  • - Quý khách hàng thanh toán phí giao hàng theo trọng lượng hàng và địa chỉ giao hàng

3. THANH TOÁN VÀ HÓA ĐƠN

• Chỉ chấp nhận hình thức thanh toán online
• Trường hợp quý khách có yêu cầu xuất hóa đơn, vui lòng để lại thông tin xuất hóa đơn khi tiến hành mua hàng

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

• CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

  • - Hoàn trả ngay khi nhận hàng: ngay tại thời điểm nhận hàng, Quý khách vui lòng mở niêm phong kiện hàng, kiểm tra sơ bộ ngoại quan sản phẩm (không xé niêm phong/mở bao bì sản phẩm và sử dụng thử) và ký xác nhận. Quý khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm tại thời điểm nhận hàng trong các trường hợp sau:
  • ✓ Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng
  • ✓ Sản phẩm bị giao thiếu số lượng, phụ kiện, quà tặng đi kèm
  • ✓ Sản phẩm bị giao nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt
  • - Trả hàng sau khi nhận: chỉ khi sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất và áp dụng quy cách đổi trả theo quy trình khiếu nại. Mọi khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi qua Phòng Dịch vụ khách hàng, số điện thoại: 02873056686 và bổ sung bằng chứng xác thực liên quan đến khiếu nại của quý khách (ví dụ: video quay rõ mã vận đơn, ngoại quan 6 mặt thùng và toàn bộ quá trình mở sản phẩm) trong vòng 5 ngày kể từ ngày giao hàng thành công (xác nhận bởi email). Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông tin khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian tối đa giải quyết khiếu nại là không quá 02 tháng

• HOÀN TIỀN

  • Quý khách sẽ được hoàn tiền trong vòng 14-30 ngày làm việc kể từ ngày từ chối nhận hàng (thời gian có thể kéo dài hơn do tình hình thực tế của thời tiết và dịch bệnh)